Blog » Изграждането на добър бизнес отнема години
Тройното събитие на Sales Club Conference 2026, Leadership Forum 2026 и Women’s Entrepreneurship Day 2026 ще Ви срещне с едни от най-успешни и вдъхновяващи български предприемачи.
Сред тях е Иван Александров – основател и изпълнителен директор на онлайн ритейлъра eBag. Платформата е абсолютен лидер на пазара за бързооборотни стоки у нас, осигурявайки достъпно и бързо онлайн пазаруване за десетки хиляди български домакинства. Благодарение на иновативния си подход и прецизна логистика, eBag непрекъснато разширява своя асортимент и поставя нови стандарти в e-commerce сектора.
На нашата сцена Иван Александров ще участва в панел, посветен на лидерските умения в бизнеса. А сега – специално за читателите на #SCCBLOG, той разказва повече за своята мениджърска философия, иновациите, стратегията и значението на търпението в бизнеса.
eBag се превърна в един от най-разпознаваемите брандове в онлайн търговията в България. Кои са най-важните решения, които Ви помогнаха да достигнете това ниво?
Постоянният фокус върху клиента и дългосрочното мислене. От самото начало решихме, че искаме да изградим собствена логистика и да контролираме целия процес от избора на продукти до доставката. Това е по-трудният път, но ни позволява постоянно да подобряваме услугите и да изграждаме устойчив бизнес.
Каква е ролята на маркетинга за успеха на един онлайн проект?
За мен продуктът винаги е на първо място. В нашия случай продукти са портфолиото, цените, бързината на доставка и обслужването. Именно тези са факторите, които привличат и най-вече задържат клиента. Маркетингът е важен, но е допълваща функция и не може да компенсира слаб продукт.
Как се различава потребителското поведение в днешно време от потребителското поведение през 2015, когато eBag стартира своята дейност?
Когато стартирахме през 2015 г., поръчването на храна онлайн беше по-скоро изключение. Днес е напълно нормална част от ежедневието. А вече идва и поколение, за което онлайн пазаруването не е алтернатива на физическия магазин, а предпочитаният начин.
Как eBag успява не само да се адаптира към настоящите икономически трудности, но и да продължава да расте?
Фокусирани сме върху две точки: нуждите на клиентите и постоянното подобряване на процесите. Колкото по-ефективни ставаме, толкова по-нисък е разходът ни за изпълнение на една поръчка. Така можем едновременно да растем, да запазваме устойчив бизнес модел и да предлагаме по-добри цени на потребителите.
Освен че имате стабилно присъствие в големите градове, от скоро правите доставки и в Самоков, Боровец, Клисура и други по-малки населени места. Каква е организацията зад толкова мащабна логистика?
Тези населени места са сравнително близо до София и можем да ги обслужваме с минимален допълнителен ресурс. В момента основният ни фокус е върху оптимизирането и автоматизирането на процесите в центъра за изпълнение на поръчки. Целта е да изградим модел, който да подлежи на мащабиране в цялата страна.
Кой е най-поръчваният тип стока в eBag?
Напълно логично, най-продаваната ни категория е “Млечни продукти и яйца”. Това са продукти, които присъстват в почти всяка кошница и се купуват много често.
В рамките на нашата програма Вие ще участвате в панел “Успешните лидери”. Как ръководите своя екип и какво прави един бизнес лидер успешен?
Опитвам се да давам ясна посока и много свобода на хората да стигнат до резултата. За мен ролята на лидера е да събере правилните хора, да постави ясни цели и да създаде среда, в която решенията се взимат бързо. В крайна сметка – лидерът се измерва по резултатите на екипа си.
Каква част от процесите зад eBag вече са автоматизирани? Как включвате AI в ежедневната си работа и тази на компанията?
Автоматизацията е безкраен процес. Първата стъпка е да създадеш екип, който разбира процесите и знае точно как да ги автоматизира. След това ги взимаш един по един и постоянно търсиш следващото ограничение.
С AI е същото. Не го разглеждаме като отделен проект, а като инструмент, който постепенно влиза във все повече ежедневни процеси – анализ на данни, работа с информация, комуникация и взимане на решения.
Е-commerce вероятно е най-конкурентният търговски сектор днес. Какво кара един клиент да остане лоялен към даден бранд при толкова много избор?
Целият пакет, който предлага компанията. Изборът на стоки, начинът, по който са представени, цените, комуникацията, скоростта, надеждността на доставката и качеството на обслужването. Клиентът може да прости една отделна грешка, но очаква цялостното преживяване да е постоянно добро.
Кое е най-голямото предизвикателство, което сте срещали в професионалния си път и на какво Ви научи то?
Аз съм устроен така, че когато премина през нещо, бързо го оставям зад себе си и се фокусирам върху следващото. В бизнеса рядко едно голямо нещо те спира. По-често са множество малки проблеми, които се натрупват. Научих се да ги решавам един по един и да продължавам напред.
Какъв съвет бихте дали на начинаещите предприемачи, които тепърва стартират развитието на своя бизнес?
Да правят нещо, което наистина им е интересно, и да не очакват бързи резултати. Изграждането на добър бизнес отнема години. Ако не харесваш това, което правиш, трудно ще имаш търпението да стигнеш достатъчно далеч.
